Trocas e Devoluções

Você sabia que a TUDOCATHERINE preza pelo total conforto e satisfação da sua compra?

Pensando nisso, deixamos este campo de instruções completas para que você tenha todas as informações necessárias para trocar ou até mesmo devolver o produto adquirido conosco.
 

Informações importantes sobre a nossa política de devolução:

De acordo com o Art. 49 do Código de Defesa do Consumidor, você possui 7 dias corridos, a contar da data do recebimento do produto em seu endereço de entrega, para registrar a desistência do produto e solicitar o reembolso integral dos valores pagos.

IMPORTANTE: A contagem do prazo começa a partir da data em que o serviço logístico (Correios, Motoboy e demais transportadoras terrestres e aéreas) notificar e registrar a entrega no sistema.

Possíveis falhas e erros internos em seu endereço não contabilizam este prazo.

SE VOCÊ DESEJA TROCAR OU DEVOLVER O SEU PRODUTO, SIGA AS INSTRUÇÕES A SEGUIR:

- Envie um e-mail para o endereço: [email protected] com as seguintes informações:
Nome:
Número do seu pedido:
Telefone de contato com ddd:
Nome do produto que deseja devolver:
Motivo da troca ou devolução:

*Em caso de troca, mencionar o produto, cor e tamanho que deseja trocar, pois desta forma poderemos reservá-lo antes mesmo que a sua encomenda chegue até nós.
 

O frete de DEVOLUÇÃO é inteiramente por nossa conta, enviaremos um código para postagem nos próximos 2 dias úteis após o recebimento do e-mail acima mencionado.

O frete de ENVIO da troca para situações onde não há defeito de fabricação, é por conta da cliente.
Para casos de defeito, o ENVIO é inteiramente por nossa conta também.

Caso não receba este código neste prazo, nos notifique através deste mesmo e-mail para enviarmos o código de outras formas.

COMO USAR O CÓDIGO DE POSTAGEM REVERSA:

1-            Embale o produto que recebeu e que deseja devolver, na própria embalagem ou em outra embalagem de sua preferência.

2-            Utilize o código de Postagem Reversa para devolução enviado em seu e-mail. Nele constará os detalhes sobre a postagem.

3-            Vá até qualquer agência dos Correios e no balcão, basta entregar o produto embalado adequadamente e informar que possui um código de Postagem Reversa.

4-            Informe ou mostre o código para o(a) atendente.

5-            Após a postagem será emitido um comprovante de envio. Guarde ele e confira o andamento da sua devolução através do código de rastreio.

O produto deve ser postado dentro do prazo de até 3 dias úteis após o recebimento do código, acompanhado de nota fiscal, devidamente embalado sem sinais de uso, alteração de odores e com as etiquetas posicionadas da mesma forma que foram enviadas.

Ao recebermos a sua devolução, realizaremos a conferência do produto e se estiver adequado às exigências de troca, realizaremos o estorno no prazo máximo de 30 dias a contar da data de entrega mencionada e registrada através do serviço logístico utilizado. (Correios, Motoboy e demais transportadoras terrestres e aéreas).

Em caso de dúvidas, entre em contato com a nossa Central de Atendimento através do nosso e-mail: [email protected] ou em nosso atendimento de whatsapp 11 1193329-4737.

Atendimento: Segunda à Sexta, das 9h às 18h
 

Catherine